Клиент обратился с проблемой, связанной с корректной работой корзины в его интернет-магазине. Проблемы с отображением товара, его стоимости и другие баги негативно сказывались на процессе оформления покупок, тем самым вызывая отвал клиентов, негативный опыт использования сайта. Также эти проблемы создавали дополнительную работу сотрудникам, так как была нарушена автоматизация задач, и их приходилось выполнять вручную.
Что предстояло сделать:
Оптимизировать опции корзины интернет-магазина
Расширить возможности корзины интернет-магазина
Усовершенствовать UX-дизайн корзины
Оптимизировать корректную работу с обменом 1С
Команда из project-менеджера и программиста делает оценку проекта. После оценки с клиентом обсуждают условия работы, стоимость и сроки, а какой результат от нашей работы ожидает клиент. После утверждения задач, мы приступаем к следующему этапу.
Мы приступили к тестированию, чтобы определить, с какими проблемами сталкивается потенциальный клиент компании. Ошибки, которые были найдены, напрямую влияют на доход клиента, так как связаны с работой корзины магазина, где клиент сталкивается с ошибками сортировки, стоимости, а также выбором способов оплаты и доставки.
Работа с оптимизацией корзины состояла из 2 этапов:
Интернет-магазин клиента предоставляет возможность приобретать необходимые товары не выходя из дома, чтобы сэкономить время клиента на поездки в online-магазин. Однако при наполнении корзины, клиент сталкивался с проблемами:
Проблема была связана с кодом, написанном на JavaScript, который пришлось переработать. Мы имеем возможность работать с другими языками программирования, помимо PHP, поэтому эта задача не стала препятствием.
Также были устранены 2 проблемы, влияющие на работу администратора сайта/менеджера.
Таким образом, мы автоматизировали задачи, освободим сотрудника от выполнения ручной работы, чтобы он смог заниматься другими задачами.
Заказчик был заинтересован в расширении функций корзины, чтобы усовершенствовать пользовательский опыт и предоставить все удобства для оформления заказов удаленно, а также автоматизировать работу, на которую тратили время сотрудники компании.
Что мы сделали:
После выполнения всех задач, мы провели повторное тестирование, чтобы убедиться в исправности всех функций корзины. Проблем, которые ранее мешали клиенту и заказчику, выявлено не было.
Заказчик получил корректно работающую корзину, с обновленным интерфейсом, которая напрямую влияла на путь клиента к покупке. Новые функции положительно повлиял на рост продаж на 15% за первые 3 месяца работы с новой корзиной, так как клиенты прекратили уходить к конкурентам, сталкиваясь с ошибками при оформлении заказов. Также налаженная работа с 1С, с которым взаимодействуют сотрудники компании, позволила экономить время и ресурсы сотрудников, а также улучшить и ускорить время на сбор и обработку заявок/заказов.
Мы понимаем, как опции сайта влияет на успех компании. Наша цель — быть полезными для вашего бизнеса и ваших клиентов. И с проектом Akkamulik нам это удалось.
Интересно узнавать больше о компании? Читайте наши статьи и новости telegram и VC.Ru.
Нажимая кнопку «Оставить заявку», Вы даёте согласие на обработку Персональных данных.
