Мы предоставили клиенту решение, которое состояло из трех шагов.
Шаг № 1: доработали ролевые модели в Битрикс24
Мы помогли актуализировать список всех пользователей, систематизировали их роли в системе, а также настроили обмен информацией с SAP. Для этого мы настроили интеграцию с системой Active Directory и обеспечили клиенту централизованное хранение всех учетных записей в компании.
Теперь у автодилера есть понятный алгоритм внесения нового сотрудника в SAP, а информация о нем автоматически подгружается в Битрикс24.
Шаг №2: добавили JavaScript-событие, которое отслеживает активность сотрудников
В случае, если сотрудник не совершает никаких действий в CRM (клик, тап, скролл) в течение 10 минут, рабочий день автоматически ставится на паузу и включается режим «перерыв». Переключение в режим «работа» происходит сразу же, как сотрудник совершает любое действие в системе. При выборе режимов учитывается активность и в десктопной, и в веб-версии Битрикс24.
Кроме этого мы помогли ограничить доступ к аккаунтам промежутком времени с 9.00 до 21.00 по московскому времени и настроили возможность выгружать отчеты о рабочем времени сотрудников.
Шаг №3: добавили модуль контроля сроков лицензии операторов открытых линий
У автодилера много сотрудников, которые отвечают за обратную связь с клиентами. Раньше сроки их лицензий приходилось проверять вручную. Это было неудобно и занимало много времени, поэтому кураторы не успевали отслеживать актуальность используемых лицензий, а автодилер продолжает их оплачивать. Сейчас доступ к лицензии автоматически приостанавливается в несколько шагов:
если сотрудник не заходит в CRM в течение полутора месяцев, система отправляет письмо сотруднику и его кураторам,
если сотрудник не заходит в CRM в течение двух месяцев, действие лицензии приостанавливается, аккаунт деактивируется, а сотрудник и его куратор получают уведомление об этом событии,
аккаунт не удаляется полностью — если сотрудник вернулся на работу, то доступ к аккаунту можно восстановить и подключить к нему новую лицензию.
Результат:
Настройка системы контроля за рабочим временем позволила автодилеру:
оптимизировать процесс добавление новых пользователей в систему,
эффективно управлять сотрудниками,
упразднить множество мелких задач, которые нужно было выполнять вручную,
перестать оплачивать неиспользуемые лицензии.
Еще больше кейсов нашей работы с клиентами доступно на сайте: https://phpdev.org/cases
Владимир , Backend - разработчик
Такие проекты интересны, в первую очередь, тем, что на них не заскучаешь. Нужно постоянно искать нестандартные пути решения задач и запросов клиента, использовать полный спектр навыков, вырабатывать оптимальную стратегию в каждой конкретной ситуации. Нашу команду это всегда мотивирует и вдохновляет.
Нажимая кнопку «Оставить заявку», Вы даёте согласие на обработку Персональных данных.
