Что из себя представляет круглосуточная поддержка?
Формат «24/7» обеспечивает круглосуточное администрирование сайта или веб‑приложения: фиксируют сбои, откатывают ошибки, перезапускают серверы, устраняют уязвимости и вовремя обновляют окружение. И всё это не «в рабочее время», а именно тогда, когда это нужно: в субботу, в 3 ночи, перед запуском рассылки.
Это способ управлять рисками, стабильностью и безопасностью проекта. Форматов много: от нескольких часов в месяц до круглосуточного дежурства. Но действительно ли нужна поддержка 24/7, или в вашем случае она — перерасход?
Когда это мастхэв?
Представьте интернет-магазин с клиентами по всей стране. Или SaaS‑платформу, где данные пользователей обновляются в реальном времени. Там простой в 2 часа ночи может обернуться потерей денег, данных и репутации. Если бизнес завязан на непрерывный трафик, оплату онлайн, хранение личной информации — техподдержка 24/7 должна быть на подхвате.
Ещё пример: вы запускаете рекламу в выходные. Люди идут на сайт, а он не работает или начинает сбоить. Вы замечаете это по провалу в аналитике или жалобам от клиентов, но к этому моменту уже потрачена часть бюджета. Найти техподдержку срочно — сложно: подрядчики на выходных не отвечают, штатных специалистов может не быть. Рекламу приходится останавливать, деньги теряются, восстановить отклик будет непросто.
А когда это просто лишнее?
Многим круглосуточная абонентская поддержка вообще не нужна. Например:
-
Если у вас лендинг без авторизации и оплат;
-
Если изменения на сайте происходят раз в полгода;
-
Если вы не запускаете срочные кампании в выходные и не ведёте трафик в ночное время.
Малый бизнес переплачивает за «дежурные смены», которые на практике просто сидят и ничего не делают. Поддержка 24/7 оправдана, только если есть нагрузка, сложная архитектура, интеграции и высокий риск атак.
Круглосуточная техподдержка дороже: вы платите за готовность реагировать в любое время, даже если обращения бывают 1 раз в месяц.
Что делать, если нужна поддержка сайта, но не 24/7?
Здесь и появляется альтернатива — тарифная абонентская поддержка. Это модель, в которой вы оплачиваете определённое количество часов в месяц. За это время подрядчик успевает:
-
ежемесячный аудит безопасности и проверку уязвимостей;
-
обновления среды, SSL, PHP и модулей;
-
резервные копии, анализ логов;
-
рекомендации по улучшению сайта и быстрому реагированию при сбоях.
Плюс в том, что вы тратите деньги только на нужные задачи. Нет обращений — значит, всё ушло в профилактику. Есть экстренная ситуация — вас не ставят в очередь, вы уже в тарифе.
Что решает тарифная абонентская поддержка
Большинство технических проблем на сайте не требуют срочной ночной реакции, но если их не отслеживать — со временем они и вредить будут, и убрать их будет сложнее. Сюда входят битые ссылки, просроченные SSL‑сертификаты, устаревшие модули, которые уже не поддерживаются CMS или PHP, слабые пароли у админов, переполненные логи, ошибки 500 и случайные сбои после обновлений.
Также сюда попадает всё, что «вроде работает, но медленно»: долгие отклики сервера, баги на отдельных устройствах, ошибки интеграций с платёжными шлюзами. Эти задачи не требуют дежурства по ночам, но именно на них чаще всего сливаются бюджеты и нервы.
Пакетная абонентская поддержка позволяет их отловить, системно закрыть и не переплачивать за 24/7, если она не нужна.
Если такой формат вам ближе — вы можете выбрать подходящий формат на нашей странице с тарифами. Мы поможем подобрать решение под задачи и масштаб проекта.
