1. Масштаб и глубина бизнес-процессов
Главный фактор стоимости — глубина задач, которые CRM должна решать. Система для обработки заявок и контроля сделок — одно. CRM, связывающая продажи, склад, сервис, логистику и аналитику — совсем другое. Чем шире охват процессов, тем сложнее логика и выше требования к структуре данных, ролям, автоматизациям и устойчивости.
2. Архитектура системы
Архитектура определяет будущее CRM: скорость, стабильность, безопасность, способность выдерживать нагрузку и развиваться без переписывания. Корректно спроектированная CRM создаётся дольше на старте, но живёт проще, дешевле и предсказуемее. Проект без архитектуры может быть дешевле в начале, но становится крайне дорогим при масштабировании.
3. Кастомизация и уникальная логика
У каждой компании — свои процессы, статусы, уровни доступа, этапы согласований, отчётность и правила принятия решений. Всё это формирует уникальную бизнес-логику. Чем больше таких особенностей, тем глубже кастомизация CRM и тем больше инженерной работы требуется. Именно кастомные процессы превращают CRM в реальный инструмент бизнеса.
4. Интерфейсы и удобство работы сотрудников
CRM — рабочий инструмент. От того, насколько удобно сотрудник может выполнить свою задачу, зависит производительность всей команды. Интерфейсы включают в себя проработанные карточки сущностей, понятные списки, удобные фильтры, быстрые переходы между данными, мобильную адаптацию и визуальную согласованность. Хороший UX снижает ошибки, ускоряет работу и экономит сотни часов ежегодно.
5. Интеграции с внешними системами
CRM почти всегда должна взаимодействовать с другими сервисами: телефонией, почтой, мессенджерами, бухгалтерией, ERP, складскими системами, маркетинговыми инструментами. Каждая интеграция — это отдельный модуль: изучение API, синхронизация данных, обработка ошибок, тестирование, безопасность. Именно интеграции нередко формируют значительную часть стоимости разработки.
6. Масштабируемость и производительность
CRM может работать с десятками пользователей, а может с сотнями и тысячами. Если система должна выдерживать нагрузку, быстро реагировать, обрабатывать большие объёмы данных, выполняться на распределённой инфраструктуре — это требует другой архитектуры и другого уровня оптимизации. Производительность — важный фактор бюджета, потому что определяет жизнеспособность CRM в будущем.
7. Безопасность и защита данных
CRM управляет персональными данными, коммерческой информацией, файлами и документами. Поэтому безопасность — не дополнительная опция, а обязательная составляющая разработки. Роли, доступы, шифрование, аудит действий, защита API, контроль версий, фильтрация запросов — всё это формирует отдельный объём работ, влияющий на стоимость.
8. Отчётность и аналитика
Ценность CRM раскрывается не в карточках клиентов, а в данных: динамике продаж, эффективности менеджеров, скорости прохождения этапов, качестве обслуживания, прогнозах и узких местах. Сложная аналитика, дашборды, фильтрация и визуализация требуют дополнительной разработки, и их стоимость зависит от глубины необходимых процессов.
9. Поддержка и развитие продукта
CRM — живой инструмент, который должен развиваться вместе с бизнесом. Каждый новый процесс, услуга или направление требуют адаптации системы. Чем гибче архитектура, тем легче и дешевле её развивать. Стоимость разработки должна учитывать будущее — иначе CRM придётся переписывать после первых изменений в компании.
