Поиск — зеркало структуры сайта
Хороший поиск угадывать намерение: исправлять опечатки, подсказывать категории, различать синонимы. Например, если человек вводит “пуховик женский чёрный”, сайт должен показать товары именно этой группы, а не случайные куртки.
Когда поиск не справляется, это признак того, что структура сайта построена по логике разработчиков, а не клиентов. Пользователь думает категориями и потребностями, а не названиями из CMS. Тестирование помогает выявить такие несоответствия и перестроить логику каталога.
Типичные проблемы, которые всплывают при тестировании
-
Опечатки и морфология. Поиск не понимает “телефоы” вместо “телефоны” или “пальто зимнее” вместо “зимнее пальто”.
-
Нерелевантные результаты. Система выдает сотни позиций, половина из которых не имеет отношения к запросу.
-
Отсутствие сортировки и фильтров. Пользователь получает длинный список и не может уточнить поиск.
-
Плохие подсказки. Автодополнение предлагает странные или дублирующиеся запросы.
-
Необработанные нулевые результаты. Если ничего не найдено — сайт должен предложить альтернативу, а не просто “Ничего не найдено”.
Каждый из этих пунктов звучит мелко, но именно из них складывается общее впечатление о сайте. Когда поиск раздражает, человек не исправляет запрос — он закрывает вкладку.
Почему без тестирования всё ломается
Большинство компаний уверено, что “поиск работает”. Но под “работает” обычно понимают “не выдаёт ошибку”. Между этим и удобством — огромная дистанция.
Тестирование нужно проводить регулярно: после обновлений CMS, смены ассортимента или добавления новых категорий. Любое изменение в контенте или структуре может повлиять на релевантность. А значит, потерять клиентов можно не из-за плохого сервиса, а из-за одной неотлаженной функции.
Поиск влияет на продажи больше, чем баннеры
Пользователи, которые пользуются поиском, конвертируются в 2–3 раза чаще. Они уже знают, что хотят, и готовы покупать. Если поиск не помогает, компания теряет самую тёплую аудиторию. Именно поэтому качественный поиск — это не функция, а часть стратегии продаж.
Хорошие сайты анализируют поисковые запросы так же внимательно, как SEO-данные: какие слова вводят чаще, что не находится, какие товары ищут, но не покупают. Эти данные помогают развивать ассортимент и подсказывают, чего не хватает в контенте.
Выводы
Поиск показывает, насколько бизнес слышит пользователя. Исправление ошибок в работе поиска повышает конверсию, снижает нагрузку на поддержку и улучшает восприятие бренда.
Если на сайте посетители всё чаще вводят запросы и не покупают — проблема не в аудитории, а в UX. И лучший способ это проверить — протестировать поиск глазами клиента.Мы в PHPDev.ORG помогаем компаниям дорабатывать внутренние поисковики на сайтах и интернет-магазинах. Мы проверяем реальные пользовательские сценарии, выявляем ошибки и находим решения, которые повышают конверсию без переделки сайта.
