Что такое юзабилити и как оно связано с падением бизнеса
Юзабилити (удобство использования) — это способность сайта позволить пользователю выполнить нужное действие быстро и без усилий. Многоуровневая навигация, перегруженные формы, неочевидные кнопки или плохой отклик — всё это может привести к уходу посетителя прежде чем он совершит целевое действие.
Исследования показывают: проблемы в UX приводят к тому, что до 35 % потенциальных лидов теряются, а каждый пользователь, испытавший негативный опыт, демотивирован совершать следующую покупку или регистрацию.
Компании, игнорирующие UX на этапе проектирования, сталкиваются с отрицательным ROI: пользователи уходят, заявки не оформляются, обращения в поддержку увеличиваются. Всё это — признаки того, что даже лучший трафик и маркетинг — бессильны без удобного интерфейса.
Основные проблемы UX, которые крадут клиентов
-
Сложная или затянутая форма заявки. Чем больше полей — тем выше вероятность отказа. Часто хватает запроса только номера телефона, чтобы снизить трение.
-
Отсутствие обратной связи. Если кнопка выглядит как элемент управления, а не работает — пользователь теряет доверие. Всплывающие подтверждения помогают удержать внимание и показать, что система работает.
-
Избыток информации. Пользователь должен найти нужную информацию за секунды; лишний текст или визуальный шум снижают конверсию.
-
Низкое качество визуальной подачи. Требования к изображениям разные: детальные фото помогают решать задачи выбора, но если они неинформативны — они просто путают. Повтор контента от конкурентов без адаптации тоже снижает доверие.
Как избежать: пять шагов правильного UX
-
Проведите исследование целевой аудитории
Поймите пути пользователя, его цели и задачи — прежде чем проектировать страницы. -
Минимизируйте число обязательных действий
Простые формы, оптимальное количество полей, логичный порядок — всё это облегчает путь к конверсии. -
Добавьте визуальные акценты и интерактивный отклик
Подтверждения, hover-эффекты, быстрые реакции на действия повышают доверие и внимание. -
Тестируйте макеты заранее
Даже базовое юзабилити-тестирование на 5–7 пользователях может выявить основную боль интерфейса. -
Мониторьте поведение на живом сайте
Анализ воронок, тепловые карты, наблюдение за поведением помогают найти проблемные зоны.
Улучшение UX можно проводить даже на работающем сайте — это дешевле, чем переделка с нуля.
Заключение
UX — не украшательство интерфейса. Если ваш сайт отпугивает посетителя, все вложения в рекламу и продвижение могут пропасть. И вас ждёт статистика: до 70 % проектов теряют клиентов из-за неудобства интерфейса.
В PHPDev.ORG мы не просто создаём сайты — мы проектируем удобство. Наш подход включает UX-аудит, прототипирование, работу с пользовательскими сценариями и оптимизацию элементов на основе данных. Это помогает не просто запустить сайт, а сделать его инструментом роста.
