Интеграция с CRM-системой
CRM связывает сайт с отделом продаж и клиентским сервисом. Каждое действие клиента фиксируется, и менеджеры получают информацию автоматически.
Что даёт интеграция CRM с интернет-магазином:
-
автоматическое создание сделки при заказе на сайте
-
история клиента в одном месте: звонки, письма, обращения
-
распределение заявок между менеджерами
-
отчёты по эффективности продаж без ручных таблиц
-
меньше человеческих ошибок и потерянных заказов
Популярные CRM в СНГ: Битрикс24, amoCRM, HubSpot (в реже — RetailCRM как нишевое решение для e-commerce).
Интеграция с 1С или бухгалтерией
Без синхронизации складов и учёта интернет-магазин быстро сталкивается с конфликтами данных: на сайте товар “в наличии”, а на самом деле полка пустая.
Что даёт связка интернет-магазина с 1С:
-
единый остаток на всех каналах продаж
-
автоматическая выгрузка цен и акций
-
корректные документы для налогов и отчётности
-
синхронизация отгрузок и возвратов
-
отсутствие ручного переноса данных между отделами
Для российского и белорусского рынка 1С остаётся стандартом де-факто. Альтернатива — МойСклад или ERP-системы для среднего+ бизнеса.
Интеграция платёжных систем
Без встроенных оплат конверсия падает. Пользователь не готов “ждать счёт на почту”, он должен завершить покупку в одну сессию.
Что важно при выборе платёжного провайдера:
-
поддержка карт (МИР/ VISA / Mastercard) и Apple/Google Pay
-
защита по стандарту PCI DSS
-
возвраты и частичные возвраты из админ-панели
-
комиссионные ставки и время вывода денег
-
наличие фискализации, если это требуется законом
Что будет, если интеграций нет
-
клиенты выпадают из воронки
-
маркетинг тратит деньги, которые не конвертируются в продажи
-
ошибки людей приводят к потерям и скандалам
-
владельцу бизнеса не видно реальной картины по деньгам
Вывод
CRM, 1С и платёжные системы — это не “допы”, а минимальный набор, без которого интернет-магазин не выдерживает конкуренцию. Их внедрение экономит деньги и делает продажи предсказуемыми, а бизнес управляемым.
Команда PHPDev.ORG занимается подключением и поддержкой интеграций для интернет-магазинов любого масштаба. Мы работаем с CRM (Bitrix24, amoCRM, HubSpot), 1С/МойСклад/ERP, платёжными системами и кастомными API.
Что делаем под ключ:
-
анализ текущей архитектуры и рисков
-
проектирование карты интеграций до разработки
-
подключение CRM к сайту и воронкам
-
синхронизация 1С со складом, ценами и заказами
-
подключение платёжных систем и фискализации
-
сопровождение и реакция по SLA без “потерянных задач”
