404: когда пользователь попал «не туда»
Код 404 означает, что запрашиваемой страницы нет. Это нормальный технический ответ, если он выставлен корректно и не ломает сценарии. Проблемы начинаются, когда 404 используется не по назначению — или наоборот, отсутствует там, где должен быть.
Как 404 приводит к потерям
- Отдаётся 200 вместо 404 — пользователь видит «пустую» страницу, но сайт делает вид, что всё в порядке.
- Отдаётся 404 на рабочей странице — человек не может выполнить действие, даже если контент существует.
- 404-страница тупиковая — нет поиска и навигации, пользователь закрывает вкладку.
Как сделать 404 полезной
- Коротко объяснить, что произошло, без «виноватых» формулировок.
- Дать варианты продолжения: поиск, разделы, «на главную».
- Добавить мягкий CTA: «Не нашли нужное? Напишите нам».
Практический контроль: 404-страница должна быть частью пользовательского пути. Если пользователь попал на неё, задача сайта — вернуть его в сценарий, а не завершить сессию.
410: окончательное удаление, когда возвращения не будет
410 используется, когда страница удалена окончательно и не планируется к восстановлению. Этот статус нужен, чтобы не оставлять «подвешенные» URL в системе и не хранить лишние маршруты, которые уже не несут ценности.
Когда ставить 410
- старые акции, лендинги, закрытые мероприятия;
- карточки товаров или услуг без замены;
- страницы, которые нельзя возвращать по юридическим или репутационным причинам.
Польза 410 в том, что вы фиксируете «жизненный цикл» страниц: сайт остаётся чистым, предсказуемым и управляемым, без накопления неактуальных ссылок.
301: перенос страницы без разрыва сценария
301 нужен, когда контент переехал на новый адрес. Это способ сохранить маршрут пользователя: он переходит по старой ссылке, но попадает туда, куда ожидал — на актуальную версию страницы.
Типовые ошибки с 301
- Редирект на нерелевантную страницу — пользователь теряет контекст и чаще уходит.
- Цепочки редиректов (301 → 301 → 301) — лишние шаги и лишнее время ответа.
- Редирект на главную вместо нужного раздела — человек вынужден заново искать то, зачем пришёл.
Правило простое: 301 должен вести на максимально близкий по смыслу контент. Тогда переносы, обновления структуры и редизайн не ломают привычную логику сайта.
Итог: где сайты теряют трафик и как это исправляется
| Ошибка | Что происходит | Что исправить |
|---|---|---|
| 200 вместо 404 | Пользователь попадает на «пустую» страницу и не понимает, что делать дальше | Вернуть корректный статус 404 и добавить навигацию/поиск |
| Нет 301 при переносе | Старые ссылки ведут в тупик, пользовательский путь обрывается | Составить карту переносов и настроить редиректы на релевантные страницы |
| 410 не используется | Неактуальные страницы остаются в системе и создают лишние маршруты | Отметить окончательно удалённые URL статусом 410 |
| Пустая 404 | Рост отказов: пользователь закрывает вкладку | Добавить поиск, разделы, ссылку на главную и CTA |
| Цепочки 301 | Лишние переходы и замедление сценариев | Убрать цепочки: один старый URL → один актуальный URL |
Как превратить «технические ошибки» в управляемый процесс
- На 404 и 410 размещать навигацию, поиск и понятный следующий шаг.
- На 301 перенаправлять только на релевантный контент, избегать «на главную» по умолчанию.
- Регулярно проверять битые ссылки и удалённые страницы, чтобы не копить проблемы.
- Вести карту редиректов и изменений структуры, чтобы доработки не ломали логику сайта.
Мы проверяем коды ответов и перенаправления как часть архитектуры сайта: чтобы пользователь не терялся, а изменения структуры не приводили к потерям трафика.
