Какие функции пользователи считают обязательными для интернет-магазина

Исследования Baymard Institute показывают: средний уровень брошенных корзин в интернет-магазинах по всему миру — около 70%. Причины разные: сложное оформление заказа, неудобная корзина, ограниченные способы оплаты и доставки, отсутствие отзывов. Эти цифры наглядно показывают, что для покупателя важны не только ассортимент и цены, но и функциональность сайта.

Разберём, какие функции стали обязательными элементами интернет-магазина, и почему их отсутствие ведёт к прямым потерям бизнеса.

Каталог и поиск: первый шаг к покупке

Для большинства пользователей покупка начинается с поиска. Каталог — это карта магазина, и если она неудобна, клиент просто не найдёт нужный товар.

Что важно:

• фильтры по цене, бренду, размеру, цвету,

• сортировка по популярности, новизне и цене,

• быстрый поиск с автоподсказками.
  
  

Удобный каталог сокращает путь к товару и повышает вероятность того, что клиент не уйдёт к конкуренту.

Карточка товара: доверие и информация

Карточка товара — это главный источник информации для покупателя. Именно здесь формируется решение о покупке.

Ключевые элементы:

• качественные фотографии с разных ракурсов,

• цена и информация о скидках,

• наличие на складе,

• описание и технические характеристики,

• отзывы реальных покупателей.
  
  

Чем больше полезной информации даёт карточка, тем выше доверие. Если же фото маленькие, а описания формальные, покупатель предпочтет другой магазин.

Корзина и оформление заказа: чем проще, тем лучше

По данным исследований, каждая лишняя страница в процессе оформления заказа снижает конверсию на 10–15%. Именно поэтому лидеры рынка стремятся сократить процесс покупки до одного-двух шагов.

Что ждут пользователи:

• минимальное количество полей для заполнения,

• возможность редактировать количество товаров,

• автоматический пересчёт суммы,

• сохранение корзины при повторном входе.
  
  

Чем проще и быстрее пройти этот путь, тем выше вероятность завершения заказа.

Оплата: привычные и безопасные методы

В 2025 году покупатели ожидают видеть не один-два, а несколько способов оплаты. Ограниченный выбор воспринимается как барьер.

Необходимый минимум:

• банковские карты,

• Apple Pay и Google Pay,

• оплата через СБП (актуально для России и Беларуси),

• рассрочка или кредит.
  
  

Кроме того, важна безопасность. Магазин должен работать через защищённое соединение (https) и использовать сертифицированные платёжные системы.

Доставка: удобство и прозрачность

Доставка — ещё один критический фактор. Пользователь хочет не только получить товар, но и понимать условия заранее.

Ключевые ожидания:

• выбор: курьер, самовывоз, почтовая доставка,

• точный расчёт стоимости,

• прогнозируемые сроки,

• трекинг заказа.
  
  

Прозрачность условий снижает риск отказа на последнем этапе.

Личный кабинет: сервис для постоянных клиентов

Для одноразовых покупок личный кабинет не всегда нужен, но для постоянных клиентов это функция первой необходимости.

Пользователь ожидает:

• историю заказов,

• сохранённые адреса и способы оплаты,

• статусы текущих доставок,

• возможность повторить заказ в один клик.
  
  

Для бизнеса личный кабинет повышает возвратность клиентов и стимулирует повторные покупки.

Мобильная версия и скорость работы

Сегодня более 70% трафика интернет-магазинов в СНГ приходится на мобильные устройства. Это означает, что скорость интернет-магазина и адаптивный дизайн критичны.

Что важно:

• загрузка за 2–3 секунды,

• интерфейс, удобный для пальцев,

• корректная работа всех функций на смартфонах.
  
  

Медленный сайт приводит к прямым потерям: клиент не ждёт, пока откроется страница.

Отзывы и рейтинги

Социальное доказательство — один из главных факторов принятия решения. По данным исследований, более 80% покупателей доверяют отзывам так же, как личным рекомендациям.

Поэтому карточки товаров должны содержать:

• систему оценок,

• реальные комментарии,

• фото от покупателей.

Отзывы формируют доверие и помогают продавать даже новые товары.

Онлайн-чат и поддержка

Сегодня пользователи ждут возможности задать вопрос прямо на сайте. Онлайн-чат сокращает время принятия решения и снижает число брошенных корзин.

Функции, которые особенно ценят:

• чат с оператором,
  интеграция с мессенджерами (Telegram, WhatsApp),

• автоответы на частые вопросы.

Если клиент не может получить быстрый ответ, он уходит к конкуренту.

Безопасность и доверие

Финальный фактор — это доверие. Магазин может быть удобным и быстрым, но если пользователь сомневается в безопасности, покупка не состоится.

Обязательные элементы:

• защищённое соединение (https),

• политика возврата и обмена,

• чёткие условия работы с персональными данными.

Почему эти функции обязательны

Все перечисленные элементы напрямую связаны с поведением покупателей:

• каталог и поиск сокращают путь к товару,
  карточка товара формирует доверие,

• корзина и удобная оплата уменьшают количество отказов,

• доставка и личный кабинет удерживают клиентов,

• мобильная версия и скорость влияют на SEO и конверсию,

• отзывы и чат помогают принять решение,

• безопасность закрепляет доверие.

Именно поэтому эти функции стали стандартом: без них интернет-магазин теряет клиентов ещё до оформления заказа.

Итог

В 2025 году успешный интернет-магазин — это целый комплекс функций, которые пользователи считают обязательными: удобный каталог, информативные карточки товаров, простая корзина, разные способы оплаты и доставки, мобильная версия, отзывы, чат и безопасность.

Для бизнеса это означает необходимость регулярной доработки и поддержки интернет-магазина. На таких платформах, как 1С-Битрикс, можно реализовать все перечисленные функции и адаптировать их под конкретные процессы компании.