Обновление — это не всегда про «сломалось»
Обычно в мире малого и среднего бизнеса сайт обновляют по одной из двух причин.
Первая — всё начало глючить. То оплата не проходит, то админка тормозит, то Яндекс ругается на устаревшие скрипты.
Вторая — решили развивать: подключить CRM, сменить шаблон, ускорить загрузку.
Но мало кто задумывается, что сайт — это система,. В нём десятки взаимосвязанных компонентов: от шаблонов до интеграций. И если просто нажать «обновить», можно легко снести то, что не видно снаружи, но держит на себе половину процессов.
Поэтому каждый шаг требует точности. Особенно если при этом нельзя остановить приём заказов или закрыть доступ пользователям.
Почему Bitrix особенно требователен к обновлениям
Bitrix активно развивается и это хорошо. Но каждое обновление может задеть критически важную часть сайта. Например, добавили новое поле в компоненте заказа и внезапно перестала работать интеграция с 1С. Или сменился механизм кеширования и весь сайт стал «прыгать» из-за конфликтов с модифицированным шаблоном. Даже банальное обновление модуля SEO может обнулить важные настройки, которые продвигали вас в поиске.
Что именно вы собираетесь обновлять?
Вот важный момент. Обновление — это не всегда «новый дизайн» или «новая версия Bitrix». Есть как минимум три типа изменений, и от них зависит сценарий:
-
Обновление ядра и модулей Bitrix. Самое чувствительное. Может повлиять на стабильность сайта, особенно если есть нестандартные модули или интеграции.
-
Редизайн или адаптация. Если не менять структуру данных, можно делать в фоне — а затем аккуратно перенести.
-
Контент и настройка. Меняется безболезненно — но при отсутствии бэкапа даже тут можно что-то потерять.
Чем сложнее система, тем больше связей, которые могут не выдержать обновления. Например, на одном из проектов клиента PHPDev.ORG после обновления ядра перестала работать выгрузка заказов в CRM — потому что старая интеграция не учитывала новые поля. И таких нюансов десятки.
Значит ли это, что сайт обязательно нужно останавливать?
Нет. В большинстве случаев всё можно сделать «на ходу», если соблюсти два простых принципа:
1. Никогда не обновляйтесь напрямую на рабочем сайте.
2. Не обновляйтесь руками без понимания, что именно затронете.
В идеале весь процесс должен быть выстроен так:
-
создаётся копия сайта (стейджинг);
-
обновления накатываются и проверяются именно там;
-
отдельно тестируются заказы, фильтры, логика;
-
только после этого изменения «переносятся» на основной сайт.
Так работает техподдержка PHPDev.ORG: у нас есть шаблоны процессов, мы знаем, какие конфликты бывают у разных версий Bitrix, заранее проверяем все кастомные модули. Результат — сайт работает, бизнес не прерывается, владелец видит только улучшения.
Почему многие делают по-другому — и платят за это
Если не выстроить процесс, то обновление превращается в игру в рулетку. Упадёт ли сайт — неизвестно. А главное — никто не отвечает за результат.
Мы видели кейсы, когда:
-
админ сам нажал «обновить», не зная про неактуальный шаблон;
-
подрядчик внёс правки прямо на боевом сайте, забыв сделать бэкап;
-
владелец решил обновить дизайн и потерял SEO-структуру;
-
сайт ломался в Чёрную пятницу — потому что тестировали «на проде».
Во всех этих случаях решающим фактором был не сам факт обновления, а то, как оно было организовано.
Кому точно стоит задуматься о поддержке
Если ваш сайт:
-
приносит заказы или трафик;
-
интегрирован с CRM, 1С или внешними сервисами;
-
был доработан под вас и не обновлялся 6+ месяцев
то без поддержки вы рискуете больше, чем кажется. Даже если сайт работает сейчас — это «сейчас» может исчезнуть после одного клика.
Поэтому лучше заранее договориться с теми, кто умеет работать с Bitrix системно. В PHPDev.ORG мы сопровождаем сайты как по задачам (разовые доработки), так и на регулярной основе (абонентская поддержка). Обновления входят в этот процесс — но только с тестами, откатами, резервными копиями и живым специалистом, а не автообновлением.
Подводим итог
Обновлять сайт без остановки — можно. Если у вас интернет-магазин или рабочая система, начните с простого: проверьте, что у вас стоит сейчас, когда вы обновлялись в последний раз, и есть ли у вас поддержка.
Многие владельцы сайтов действуют от ситуации к ситуации: то правки в корзину, то оплата отвалилась, то загрузка фото не работает. И каждый такой эпизод — сигнал: системе нужен порядок. Когда начинается поддержка «по факту проблемы», это значит, что сайт работает на пределе, без запаса прочности.
А если хотите это делегировать — напишите нам. Мы занимаемся Bitrix каждый день, и умеем обновлять сайты так, чтобы никто этого даже не заметил :)
Если нужна поддержка сайта, вы можете выбрать подходящий формат на нашей странице с тарифами. Мы поможем подобрать решение под задачи и масштаб проекта.
