Во многих интернет-магазинах процесс оформления заказа выглядит перегруженным, непоследовательным или просто непонятным. Сюда добавляют акции, баннеры, лишние шаги и требования регистрации. Всё это создаёт ощущение, будто человек должен пройти испытание, а не просто заплатить за товар. Ниже — самые частые UX-просчёты, из-за которых клиенты бросают корзину, и способы их избежать.
1. Неочевидная финальная сумма
Почти половина пользователей отказывается от покупки, когда на последнем шаге появляется новая сумма: комиссия, платная доставка, «обработка заказа». Покупатель чувствует, что его обманули. Даже если речь идёт о нескольких рублях, эффект разрушает доверие.
Поэтому итоговая цена должна быть прозрачной с первого экрана корзины: стоимость доставки, скидки и налоги показываются сразу, без «сюрпризов».
2. Регистрация, которая отпугивает
Онлайн-магазины любят собирать данные — но принуждать к регистрации до оплаты равносильно просьбе «передумай». Человек, который хочет купить, не обязан заполнять анкету и подтверждать e-mail.
Решение очевидное: дать возможность оформить заказ без создания аккаунта, а уже после оплаты предложить сохранить данные. Это проще, быстрее и честнее. Покупка должна быть приоритетом, а не CRM-входной формой.
3. Сложный и непредсказуемый процесс
Когда человек не понимает, сколько шагов осталось, он теряет терпение. Индикатор прогресса решает эту проблему — «1 из 3» даёт ощущение контроля. То же касается интерфейсной логики: кнопка «Оформить заказ» должна быть видимой и однозначной, а навигация — линейной.
Если сайт заставляет возвращаться назад или перезаполнять поля, он сам обрывает цепочку продаж. В UX это называется «трение», и корзина — место, где его не должно быть совсем.
4. Перегруженный экран и отвлекающие детали
Многие магазины добавляют в корзину блоки с рекомендациями, всплывающими предложениями, баннерами. На первый взгляд это кажется маркетинговой возможностью, но на практике покупатель перестаёт понимать, куда смотреть. Исследования показывают, что чем чище интерфейс, тем выше конверсия.
В корзине должно быть только то, что помогает завершить покупку: товары, сумма, способы доставки и оплата. Всё остальное снижает концентрацию.
5. Неудобство на мобильных устройствах
До 70% заказов в СНГ оформляются со смартфона. Однако корзины часто верстаются «на десктопе», а потом просто сжимаются до узкого экрана. Маленькие поля, неактивные кнопки, горизонтальная прокрутка — и человек уходит.
Правильный UX для мобильных устройств предполагает крупные элементы, автофокус при вводе, подсказки адресов и минимальное количество шагов. Покупка должна быть возможна одной рукой.
Итог
UX-ошибки в корзине редко заметны внутри компании, потому что сотрудники уже знают, где что находится. Но покупатель видит сайт впервые. Если он сталкивается с лишними шагами, неожиданными расходами или замедлениями, решение о покупке рассыпается. Исправление таких вещей — не косметика, а инструмент роста продаж.
Во многих интернет-магазинах процесс оформления заказа выглядит перегруженным, непоследовательным или просто непонятным. Сюда добавляют акции, баннеры, лишние шаги и требования регистрации. Всё это создаёт ощущение, будто человек должен пройти испытание, а не просто заплатить за товар. Ниже — самые частые UX-просчёты, из-за которых клиенты бросают корзину, и способы их избежать.
1. Неочевидная финальная сумма
Почти половина пользователей (по данным Baymard Institute — около 48%) отказывается от покупки, когда на последнем шаге появляется новая сумма: комиссия, платная доставка, «обработка заказа». Покупатель чувствует, что его обманули. Даже если речь идёт о нескольких рублях, эффект разрушает доверие. Поэтому итоговая цена должна быть прозрачной с первого экрана корзины: стоимость доставки, скидки и налоги показываются сразу, без «сюрпризов». Это базовый принцип честного интерфейса.
2. Регистрация, которая отпугивает
Онлайн-магазины любят собирать данные — но принуждать к регистрации до оплаты равносильно просьбе «передумай». Человек, который хочет купить, не обязан заполнять анкету и подтверждать e-mail. Решение очевидное: дать возможность оформить заказ без создания аккаунта, а уже после оплаты предложить сохранить данные. Это проще, быстрее и честнее. Покупка должна быть приоритетом, а не CRM-входной формой.
3. Сложный и непредсказуемый процесс
Когда человек не понимает, сколько шагов осталось, он теряет терпение. Индикатор прогресса решает эту проблему — «1 из 3» даёт ощущение контроля. То же касается интерфейсной логики: кнопка «Оформить заказ» должна быть видимой и однозначной, а навигация — линейной. Если сайт заставляет возвращаться назад или перезаполнять поля, он сам обрывает цепочку продаж. В UX это называется «трение», и корзина — место, где его не должно быть совсем.
4. Перегруженный экран и отвлекающие детали
Многие магазины добавляют в корзину блоки с рекомендациями, всплывающими предложениями, баннерами. На первый взгляд это кажется маркетинговой возможностью, но на практике покупатель перестаёт понимать, куда смотреть. Исследования показывают, что чем чище интерфейс, тем выше конверсия. Корзина — не витрина, а касса. На ней должно быть только то, что помогает завершить покупку: товары, сумма, способы доставки и оплата. Всё остальное снижает концентрацию.
5. Неудобство на мобильных устройствах
До 70% заказов в СНГ оформляются со смартфона. Однако корзины часто верстаются «на десктопе», а потом просто сжимаются до узкого экрана. Маленькие поля, неактивные кнопки, горизонтальная прокрутка — и человек уходит. Правильный UX для мобильных устройств предполагает крупные элементы, автофокус при вводе, подсказки адресов и минимальное количество шагов. Покупка должна быть возможна одной рукой.
Итог
UX-ошибки в корзине редко заметны внутри компании, потому что сотрудники уже знают, где что находится. Но покупатель видит сайт впервые. Если он сталкивается с лишними шагами, неожиданными расходами или замедлениями, решение о покупке рассыпается. Исправление таких вещей — не косметика, а инструмент роста продаж.
Мы в команде PHPDev.ORG можем провести UX-аудит интернет-магазина и помочь исправить ошибки, которые напрямую влияют на ваши продажи.
