Наши кейсы
Разработали систему чат-бота, который помогает сотрудникам автомобильного дилера отвечать клиентам быстрее и качественнее
Базовая задача: разработать систему работы чат-бота, который объединяет базу мобильного приложения и открытые линии в Битрикс24
Цель: помочь менеджерам компании быстрее и качественнее реагировать на обращения клиентов.
Решение:
Мы разработали схемы разных сценариев обращения клиентов, прописали возможные вопросы и варианты ответов и загрузили их в чат-бот.
Как работает чат-бот:
-
обрабатывает запросы клиентов, задает им уточняющие вопросы и анализирует ответы,
-
проверяет данные в Битрикс24 и вносит в систему новую информацию,
-
сверяется с базой данных мобильного приложения по API: собирает информацию об автомобилях клиентов и свободные для записи слоты в салонах.
Результат:
Теперь чат-бот быстро обрабатывает запросы клиентов и записывает их в салон автодилера на удобное для них время без участия менеджеров. Сотрудники автодилера подключаются к диалогу, если возникают сложности с поиском данных или происходят сбои в ответах API.
