phpdev.org Программисты Laravel, Yii2, Битрикс
  • Поддержка
  • Разработка
  • Кейсы
  • О компании
  • Блог
  • Контакты
  • Галерея
  • Клиентам
  • RU | EN
Главная
Наши кейсы
Bitrix 24
Разработали систему чат-бота, который помогает сотрудникам автомобильного дилера отвечать клиентам быстрее и качественнее

Наши кейсы

27.12.2022

Разработали систему чат-бота, который помогает сотрудникам автомобильного дилера отвечать клиентам быстрее и качественнее


image7.png

Проект: NDA
Базовая задача: разработать систему работы чат-бота, который объединяет базу мобильного приложения и открытые линии в Битрикс24
Цель: помочь менеджерам компании быстрее и качественнее реагировать на обращения клиентов.

До появления чат-бота менеджеры автодилера вручную обрабатывали все обращения клиентов, которые подтягивались в Битрикс24 из соцсетей и мессенджеров, а затем искали уже имеющуюся информацию о клиенте в мобильном приложении. На обработку каждого запроса уходило много времени, а клиенты подолгу ждали ответ от сотрудников автодилера.


Решение:


Мы разработали схемы разных сценариев обращения клиентов, прописали возможные вопросы и варианты ответов и загрузили их в чат-бот. 


Как работает чат-бот:

  • обрабатывает запросы клиентов, задает им уточняющие вопросы и анализирует ответы,

  • проверяет данные в Битрикс24 и вносит в систему новую информацию,

  • сверяется с базой данных мобильного приложения по API: собирает информацию об автомобилях клиентов и свободные для записи слоты в салонах. 


Результат:


Теперь чат-бот быстро обрабатывает запросы клиентов и записывает их в салон автодилера на удобное для них время без участия менеджеров. Сотрудники автодилера подключаются к диалогу, если возникают сложности с поиском данных или происходят сбои в ответах API.



Возврат к списку


КОНТАКТЫ

Также вы можете связаться с нами по этим контактам:

phpdev.org Программисты Laravel, Yii2, Битрикс
info@phpdev.org
+7 993 898-44-62
+375 44 503 4449
г. Минск, ул. Ольшевского, д. 22, пом. 20
Карта
© 2015 – 2023 PHPDev
Мы в соцсетях:
phpdev.org Программисты Laravel, Yii2, Битрикс
меню
Поддержка Разработка Кейсы О компании Блог Контакты Галерея Клиентам
RU | EN
Программисты Laravel, Yii2, Битрикс
BY +375
  • BY +375
  • RU +7
  • UA +380

Нажимая кнопку «Оставить заявку», Вы даёте согласие на обработку Персональных данных.

phpdev.org Программисты Laravel, Yii2, Битрикс
Спасибо! The application has been successfully sent. We will contact you shortly