.png)
Проект разрабатывался с 0. Поэтому мы с клиентом прошли через все этапы создания: аналитика, прототипирование, дизайн, верстка, тестирование сайта и релиз.
Нами был разработан дизайн сайта по запросу клиента
В дизайн была добавлена анимация, которая работает на главной странице сайта. Это позволило визуально оживить сайт, сделать более динамичным.
В структуру сайта были включены разделы “О компании”, “Вопросы и ответы”, “Гарантия”, “Доставка”, “Описание” и “Контакты”. Эти блоки важны для клиентов сайта, чтобы быстро и удобно найти полезную информацию.
Для удобного поиска самая основная информация была расположена на главной странице.
.png)
Нами было разработано быстрое меню поиска товара, где клиент может самостоятельно найти необходимый ему прибор без привлечения помощи консультанта. В целом, получилось достаточно просто и удобно с точки зрения пользовательского опыта.
Чтобы не заставлять клиента кликать по сайту и делать лишние движения, на главной странице были размещены ряд информационных блоков:
Важная информация о продукте
Инструкция по работе продукта
Виды продукции
Инструкция по использованию
Видеоконтент
Отзывы
Преимущества работы с компанией
Инструкция по заказу
Таким образом, всего лишь пролистывая страницу вниз, клиент получает ответы на основные вопросы по товару и его использовании. Когда на сайте вся важная информация удобно и понятно расположена, клиенту легче понять продукт, компанию и как с ней взаимодействовать. Не нужно рыться по разделам в поисках ответов: все в одном месте.
А чтобы клиент сразу попал на главную страницу или определенный раздел, была внедрена микроразметка. Она обеспечивает отображение всех необходимых страниц для связи с компанией.
.png)
Также на сайте присутствует видео-контент, для которого была разработана персональная микроразметка для отображения в поисковике.
Для закрепления уверенности в качестве услуг компании был разработан раздел, полностью описывающей деятельность и опыт работы заказчика.
.png)
Когда есть вопросы, многие сначала хотят найти ответы самостоятельно. Для этого на сайте было обеспечено разнообразие инфо-блоков. Там были собраны самые популярные вопросы и ответы, которые до этого постоянно поступали менеджерам на горячую линию.
.png)
.png)
А если вопрос не нашелся среди самых часто задаваемых, то всегда можно обратиться к форме-заявке:
.png)
На сайте прикреплена карта расположения офисов заказчика. Таким образом, можно посмотреть ближайший к вам и оформить доставку, которая является бесплатной для каждого покупателя.
.png)
Однако клиенту не обязательно искать контакты вручну.
На сайте было внедрено автоматическое определение геолокации заходящего клиента. Работает по IP адресу. В зависимости от того, к какому региону относится клиент, на сайте высвечивается сайт ближайшего офиса и условия доставки, чтобы предоставить клиенту максимально удобное и быстрое обслуживание. База IP адресов постоянно обновляется в полуавтоматическом режиме.
Помимо карты, под местонахождения клиента подстраиваются контакты в шапке сайта:
.png)
CRM содержит в себе 6 основных разделов, в каждый из которых добавлен подраздел.
Первым, что видит менеджер, является главная страница: “Продажи”. К нему разработаны подразделы: заказы, звонки, отправления, доставка, оприходование, продажи, отчеты, архив. Каждый из них содержит информацию, одноименную с названием подраздела. Он необходим менеджерам для работы с заявками, трекинге касаний и отправок товара. Заказы делятся на 3 типа, которые можно вводить как вручную, так и автоматически.
Следующий раздел: “Моя компания”.
Данный раздел собрал в себе различные показатели эффективности продаж, информацию о сотрудниках, складах, заявках с сайта, настройки CRM и данные сервиса, через которые происходит отправка товара.
Этот раздел необходим для руководителя отдела и компании, чтобы иметь постоянный доступ к данным, которые помогают контролировать финансовый и кадровый статус компании.
Например, в разделе “показатели” можно контролировать эффективность работы менеджера по продажам.
А в разделе “Показатели 2” можно наблюдать доход за заявку, которая приходит с сайта и телефонной линии.
Следующий раздел — “склад”.
Данный раздел необходим для трекинга товара, для которого были разработаны подразделы: списания, оприходование, перемещения, обороты, заявки, обмен приборов.
Таким образом менеджерам компании всегда доступна информация касательно количества товара, с каких складов можно отправлять, следить за перемещениями со складов на почту, проверять заявки на товар и др. Это также необходимо для составления документации на товар.
Чтобы хранить заявки, в этом разделе был разработан подраздел “Заявки”, который хранит краткую информацию о покупателе и товаре, который он приобрел. Данные заказов, трек-номера, статусы автоматически подтягиваются по API служб доставки. При достижении статуса “Доставлен в пункт выдачи” клиенту приходит СМС-уведомление. Если клиент не забирает заказ в течение трех дней - прилетает уведомление менеджеру позвонить клиенту.
Готовы поспорить, вам очень интересно узнать, что в разделе “Деньги”?
А здесь все очень удобно и понятно!
Через панель подразделов можно контролировать все финансовые моменты: расходы, касса, прибыль и убытки, расходы и доходы. В компании этот раздел нужен для финансового директора.
В CRM можно не только работать, но и учиться! Для этого был разработан раздел “Справочник”.
Данный раздел создан как “База знаний” для персонала. Здесь собрана вся информация, разбитая на подразделы: справочник по приборам, товары, услуги, категории устройств, библиотека, марки 2, пересечение автомобилей.
Все разделы открыты для пользования. Мы наполнили их информацией, которая подробно раскрывает продукт, компанию, применение продукции, а также позволяет читать профессиональную литературу для повышения скилов.
.png)
Например, чтобы постоянно поддерживать развитие сотрудников, была разработана “Библиотека”, в которой представлены материалы для скачивания. Любой сотрудник может зайти в этот раздел и найти профильный материал.
Одной из сложности для менеджера может стать консультирование по маркам автомобилей. Так как продукт полностью связан с авто, и некорректная консультация может оттолкнуть клиента и сорвать сделку. Поэтому был разработан специальный раздел, который содержит в себе перечень авто и их пересечения с другими моделями.
Каждая ссылка ведет на другую страницу, где можно ознакомиться с информацией.
Подводя итоги.
Мы создали сайт с собственной CRM, тем самым предоставив заказчику целую экосистему видение бизнеса. Сайт выполняет задачу коммуникатора с клиентом, а CRM — четкость работы компании.
CRM-система, описанная выше, представляет собой мощный инструмент для управления бизнесом и оптимизации работы различных отделов компании.
Программа предоставляет полный контроль над процессом продаж, обеспечивая менеджерам доступ к информации о заказах, звонках и отправлениях для эффективного управления клиентскими запросами и отслеживания выполнения заказов.
Для руководителя отдела продаж CRM предоставляет информацию о сотрудниках и складах, что позволяет анализировать и контролировать финансовый и кадровый статус компании, принимая обоснованные решения для улучшения бизнес-процессов. Также под их администрированием находится раздел "Справочник", в котором руководитель подготавливает базу знаний и обучающие материалы для своих подчиненных.
Для руководителя компании и финансового директора использование CRM позволяет контролировать финансовые операции компании, включая расходы, доходы и прибыль, обеспечивая финансовому директору полную прозрачность и контроль над финансовым состоянием предприятия.
Программирование и доработка сайта официального дистрибьютора Nissan в Беларуси
Доработка сайта дистрибьютора сельскохозяйственной техники “СВ Машины”
Интересно узнавать больше о компании? Читайте наши статьи и новости telegram и VC.Ru.
Нажимая кнопку «Оставить заявку», Вы даёте согласие на обработку Персональных данных.
