.png)
Результат: Мы разработали индивидуальный сайт с понятным интерфейсом, который позволяет пользователю при минимальном поиске найти всю информацию о продукте и оформить заказ на неё. Это привело к сокращению времени, затрачиваемого менеджерами на консультирование клиентов, на 25%.
Кастомизированная CRM-система, специально разработанная для нашего заказчика, собрала в себе все данные о наличии продукции, статусе доставки, качестве обслуживания клиентов, работе менеджеров, бухгалтерии и базе знаний. Производительность менеджеров увеличилась на 30%, так как CRM помогла улучшить организованность и упростить поиск всей необходимой информации о компании, продукте, клиентах и др.
Благодаря использованию нашей кастомизированной CRM-системы, компании не пришлось покупать и заниматься поддержкой сторонних CRM. Это позволило сэкономить около 20% средств, которые могли бы быть потрачены на лицензионные платежи и консультационные услуги.
Кастомизация системы также позволила включить все необходимые функции для эффективного мониторинга работы компании, что привело к улучшению планирования, анализа и контроля всех бизнес-процессов, и в конечном итоге — к повышению общей эффективности и снижению издержек на 15%.
Проект разрабатывался с нуля. Мы с клиентом прошли через все этапы создания: аналитика, прототипирование, дизайн, верстка, тестирование сайта и релиз.
Нами был разработан дизайн сайта по запросу клиента.
В дизайн была добавлена анимация, которая работает на главной странице сайта. Это позволило визуально оживить сайт, сделать его более динамичным.
В структуру сайта были включены разделы: "О компании", "Вопросы и ответы", "Гарантия", "Доставка", "Описание" и "Контакты". Эти блоки важны для клиентов сайта, чтобы быстро и удобно найти полезную информацию.
Для удобного поиска самая основная информация была расположена на главной странице.
.png)
Нами было разработано быстрое меню поиска товара, где клиент может самостоятельно найти необходимый ему прибор без привлечения помощи консультанта. В целом, получилось достаточно просто и удобно с точки зрения пользовательского опыта.
Чтобы не заставлять клиента кликать по сайту и делать лишние движения, на главной странице были размещены ряд информационных блоков:
Таким образом, всего лишь пролистывая страницу вниз, клиент получает ответы на основные вопросы по товару и его использовании. Когда на сайте вся важная информация удобно и понятно расположена, клиенту легче понять продукт, компанию и как с ней взаимодействовать.
А чтобы клиент сразу попал на главную страницу или определенный раздел, была внедрена микроразметка. Она обеспечивает отображение всех необходимых страниц для связи с компанией.
.png)
Также на сайте присутствует видеоконтент, для которого была разработана персональная микроразметка для отображения в поисковике.
Для закрепления уверенности в качестве услуг компании был разработан раздел, полностью описывающий деятельность и опыт работы заказчика.
.png)
Когда есть вопросы, многие сначала хотят найти ответы самостоятельно. Для этого на сайте было обеспечено разнообразие инфо-блоков. Там были собраны самые популярные вопросы и ответы, которые до этого постоянно поступали менеджерам на горячую линию.
.png)
.png)
А если вопрос не нашелся среди самых часто задаваемых, то всегда можно обратиться к форме-заявке:
.png)
На сайте прикреплена карта расположения офисов заказчика. Таким образом, можно посмотреть ближайший к вам и оформить доставку, которая является бесплатной для каждого покупателя.
.png)
На сайте было внедрено автоматическое определение геолокации клиента по IP-адресу. В зависимости от региона клиента, отображается ближайший офис и условия доставки.
.png)
CRM содержит в себе 6 основных разделов с подразделами, включая "Продажи", "Моя компания", "Склад", "Финансы", "Справочник". Каждый из них оптимизирован для выполнения задач, улучшения процессов и повышения эффективности работы сотрудников.
Продажи: раздел включает управление заказами, звонками, отправлениями, доставками и отчетами.
Моя компания: раздел содержит показатели эффективности продаж, данные о сотрудниках, настройках CRM и сервисах для отправки товара.
Склад: используется для трекинга товаров, перемещений, заявок и составления документации.
Чтобы хранить заявки, был разработан подраздел "Заявки", который хранит краткую информацию о покупателе и товаре, который он приобрел. Данные заказов, трек-номера, статусы автоматически подтягиваются по API служб доставки.
Финансы: позволяет контролировать расходы, доходы, прибыль и убытки. Этот раздел нужен для финансового директора.
Справочник: представляет собой базу знаний для сотрудников, где собрана информация о товарах, услугах, категориях устройств и профессиональная литература для обучения.
Для помощи менеджерам в консультировании был разработан специальный раздел с перечнем автомобилей и их пересечениями с другими моделями.
Итоги: Создан сайт с собственной CRM, предоставляющий заказчику целую экосистему ведения бизнеса. Сайт выполняет задачу коммуникации с клиентом, а CRM обеспечивает эффективность работы компании.
Нажимая кнопку «Оставить заявку», Вы даёте согласие на обработку Персональных данных.
